Customer Care medewerker B2B in Evere

Functie

Wat is je missie?

U kunt telefonisch of schriftelijk vragen beantwoorden volgens vooraf gedefinieerde Service Level Agreements en procedures, en de problemen in de kortst mogelijke tijd oplossen.
Bovendien kunt u in de gedefinieerde SLA ook snelle serviceverzoeken en proxyserviceaanvragen verwerken en verzenden
Stuur indien nodig bestanden naar verschillende backofficeteams. U zorgt ervoor dat u opvolgt totdat u een oplossing vindt en houdt uw klanten of verkoopagenten op de hoogte van eventuele vorderingen.
U kunt actieve campagnes beheren om de contactratio te verkleinen en de tevredenheid van klanten en verkoopbureaus te vergroten.
Zorg er bij het uitvoeren van het nodige beheer voor dat de klantinformatie wordt bijgewerkt in het IT-systeem.
Je verzamelt veldinformatie en rapporteert problemen en issues als input voor continue verbetering en / of incidenten.

Concreet :

Je fungeert als het enige aanspreekpunt voor klanten in de zakelijke markt van verkoopagenten.

U kunt ook zorgen voor end-to-end-verwerking en opvolging van vragen, opmerkingen en klachten om de tevredenheid van commerciële klanten en verkoopagenten te verbeteren

Aanbod

Jouw functie is cruciaal om deze ambitie te realiseren! In onze innovatieve professionele hotspot werk je samen met goed opgeleide collega’s en ontwikkel je je volledige potentieel door middel van continue bijscholing.

Bovendien kunt u de volgende salarissen en voordelen verwachten: competitief salaris, maaltijdbonnen, ziekteverzekering en meer andere voordelen.

Jouw profiel

Je hebt een callcenter en klantervaring
Je toont uitstekende luister- en communicatieve vaardigheden
Je hebt zakelijk talent
Je kunt Nederlands en Frans spreken en schrijven en je hebt een goede beheersing van het Engels
Vereiste analytische vaardigheden
Bekwaam in Excel-kennis
Je bent flexibel en kan in ploegen werken

Ontwerp een klantenwervingsplan en plan klantbezoeken, volg de klantenwerving op een management manier op en informeer het team, de bestellingen (productbeschikbaarheid, levertijd, klachtenafhandeling, enz.) En klanten (loyaliteitspromotie, tevredenheidsonderzoek, herinnering, enz.) , Het bijhouden en analyseren van gegevens met betrekking tot diensten of organisatorische activiteiten, voortgangsaanbevelingen doen, zakelijke activiteiten uitvoeren tijdens het evenement, producten laten zien of demonstreren aan klanten en suggesties doen, samenwerken met klanten om bedrijfsplannen, verkoopovereenkomsten te ontwikkelen of akkoord te gaan met prijsopgaven, zal het bedrijf helpen Bedrijfs- en marketingstrategieën

De derde graad van het algemeen secundair onderwijs (ASO3)

https://www.administratieve-medewerker.be/p/callcenter-agent.html

Veelgestelde vragen

Wat zijn de belangrijkste taken van een Customer Care medewerker B2B?▼

Je beantwoordt vragen telefonisch en schriftelijk volgens SLA's, lost problemen snel op, verwerkt serviceverzoeken en zorgt voor opvolging tot een oplossing is gevonden. Je bent het aanspreekpunt voor zakelijke klanten en verzamelt feedbackgegevens voor continue verbetering.

Welke taalvaardigheid is vereist voor deze functie?▼

Je moet Nederlands en Frans vloeiend spreken en schrijven. Ook Engels op een goed niveau beheersen is noodzakelijk voor communicatie met internationale klanten en collega's.

Wat voor ervaring heb je nodig om Customer Care medewerker B2B te worden?▼

Je hebt callcenter- en klantserviceervaringen nodig, uitstekende communicatievaardigheden en analytische skills. Ervaring met Excel is vereist en zakelijk inzicht is een voordeel.

Welke voordelen biedt deze baan als Customer Care medewerker?▼

Het bedrijf biedt een competitief salaris, maaltijdbonnen, ziekteverzekering en doorgroeiingsmogelijkheden. Je werkt met geschoolde collega's en krijgt continue bijscholing voor professionele ontwikkeling.

Kun je met vaste uren werken als Customer Care medewerker B2B?▼

Nee, deze positie vereist flexibiliteit en de bereidheid in ploegendiensten te werken. Dit is essentieel om klanten optimale service te bieden en de bedrijfsvoering soepel te laten verlopen.